Prochaines dates

Autres programmes Client Centric

  • Stage pratique de sensibilisation à l'expérience client
    1 journée + 1 observation de terrain - idéal pour sensibiliser ses équipes à l'amélioration continue possible dans l'expérience client - le stage inclut un travail sur le trajet réel et digital du client, la cohérence des processus internes, trois méthodes d'écoute et d'observation de ses clients.

  • Formation pratique  construire une analyse client complète  
    2  journées - la formation vous permet de construire une analyse des besoins de vos clients - nous partons des questions clés pour remonter des préoccupations de mise en oeuvre et de bénéfices secondaires d'un de vos produits ou services vers l'équation réelle d'achat de ce bien ou service. Chaque participant travaille sur un cas pratique personnel ou révélateur
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  • Formation Living Labs ou cerner finement les besoins client
    2 journées - conçue pour vous permettre de réaliser votre premier living labs, cette formation met en exergue les avantages et particularités de cette observation fine et variée de la mise en oeuvre d'un produit ou d'un service par des segments différents de clientèle. Nous mettons en pratique sur l'un de vos challenges. Particulièrement utile en entreprise avec un groupe de collègues venant de services différents.

Trajets clients

2 jours

18-19 /04/2019

Namur (Belgique)

760 € TTC

Repenser au trajet de ses clients - adopter un plan d'amélioration en deux jours
  • Initiation aux principes de l'expérience client

  • Exercices pratiques progressifs

  • Cartographie, description, refonte et optimisation

  • Application tout au long du séminaire à un cas personnel

Particulièrement adaptée à la digitalisation des services et au multi-canal dans l'expériences clients